Política de Devoluciones – Farmacia Biovida

En Farmacia Biovida buscamos garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Por ello ofrecemos un sistema de devoluciones y cambios claro, seguro y sencillo.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

El cliente puede solicitar devolución o cambio de cualquier producto, sea defectuoso o no defectuoso, dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir su pedido.

Pasado este plazo, no será posible gestionar devoluciones o cambios.

2. Productos elegibles

Aceptamos:

✔ Devoluciones de productos defectuosos
✔ Devoluciones de productos no defectuosos
✔ Cambios de productos defectuosos
✔ Cambios de productos no defectuosos

En todos los casos, el producto debe cumplir las condiciones descritas en la sección 5.

3. Método de devolución

Las devoluciones y cambios se realizan exclusivamente por correo mediante transportadora aliada.
No contamos con devoluciones presenciales en tienda o puntos de entrega.

4. Etiqueta de devolución (guía)

Cuando la solicitud sea aprobada:

1. El cliente recibirá una etiqueta de devolución (guía) para descargar e imprimir.

2. La etiqueta será sin costo para el cliente.

3. El cliente debe pegar la guía al paquete y entregarlo en la transportadora indicada.

5. Condiciones del producto

Para que la devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso.

• Conservar su empaque original en buen estado.

• Incluir todos sus accesorios, etiquetas y contenido interno.

• No estar abierto ni manipulado (aplica especialmente para productos de consumo o uso personal).

Para productos defectuosos: se admiten si el daño corresponde a fabricación o transporte.

6. Costos asociados

• La devolución y el envío de retorno no tienen costo para el cliente.

• No aplicamos tarifas de procesamiento, costos fijos ni porcentajes adicionales.

7. Proceso de verificación

Al recibir el producto devuelto en nuestras oficinas:

1. Se realiza una inspección del estado del producto.

2. Si cumple los criterios, se aprueba el cambio o reembolso.

3. Si presenta uso, apertura, mal estado por manejo del cliente o faltan accesorios, la solicitud podrá ser rechazada.

8. Cambios

Una vez aprobada la revisión, el cambio puede realizarse por:

• El mismo producto, o

• Otro producto de igual valor (o mayor valor pagando la diferencia), si la referencia original no está disponible.

9. Reembolsos

Si el cliente prefiere reembolso:

• El dinero será reintegrado dentro de los 3 días hábiles posteriores a la verificación del producto.

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo diferente.

10. Moneda

Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en pesos colombianos (COP).

11. Contacto para devoluciones o cambios

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse a:

📩 Correo electrónico: info@farmaciabiovida.com
📱 WhatsApp: 302 760 1809
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.